ОРКСЭ Онлайн-технологии меняют потребности и поведение клиентов
Интернет-магазины должны приспосабливаться к этим меняющимся потребностям, чтобы поддерживать свои конкурентные преимущества и удовлетворенность клиентов. В противном случае они потерпят неудачу. Поэтому очень важно быть в курсе последних тенденций, а также внедрять их в кратчайшие сроки, чтобы не отставать.
Тенденции электронной торговли, которые будут определять отрасль
Продолжайте читать, если это ваше намерение. Мы собираемся изучить семь тенденции электронной коммерции которые будут определять отрасль в 2022 году в этом сообщении в блоге.
Дополненная реальность и виртуальная реальность
Первая тенденция будущего электронной коммерции, о которой следует упомянуть, – это дополненная реальность (AR) и виртуальная реальность (VR). Обе технологии улучшают взаимодействие с пользователем, позволяя им исследовать виртуальный мир частично или полностью.
Крупные компании уже тестируют и внедряют AR и VR. Например, подумайте о виртуальных примерочных или игре Pokémon Go. По мере того, как пользователи уточняют и увеличивают свои ожидания в отношении покупок в Интернете, эти технологии станут почти обязательными. В результате можно с уверенностью ожидать, что эти тенденции будут усиливаться в следующие несколько лет.
Голосовой поиск для покупок в Интернете
Учитывая популярность голосовых инструментов, таких как Alexa, они, несомненно, станут важной тенденцией электронной коммерции в ближайшие годы. Они будут использоваться не только для исследований, но и для покупок в Интернете.
За последние несколько лет эта функция стала использоваться все чаще. По оценкам Statista, более 3.25 миллиарда человек во всем мире в настоящее время пользуются голосовым поиском. В отчете Statista прогнозируется, что к 2024 году количество цифровых голосовых помощников достигнет 8.4 млрд штук. единиц, что сделает голосовой поиск важной частью тенденций электронной коммерции в будущем.
Чат-боты для поддержки клиентов и взаимодействия
С внедрением новых технологий, службы поддержки клиентов претерпевают серьезные изменения. Технологии искусственного интеллекта и автоматизации позволили автоматизировать некоторые повторяющиеся задачи, оптимизируя использование времени и ресурсов.
Например, клиенты нередко задают один и тот же вопрос снова и снова. Вместо того, чтобы тратить свое время или время ваших сотрудников на одно и то же, теперь есть chatbots которые могут сделать это за вас, освободив ваше время для более срочной и важной работы.
Использование чат-ботов в электронной коммерции
Используя искусственный интеллект, эти чат-боты предоставляют автоматические ответы на определенные вопросы, получая доступ к базе знаний, которая содержит информацию обо всех предыдущих запросах клиентов и темах.
Вы также можете использовать чат-ботов для сбора данных и обратной связи от пользователей. В результате у вас будут отличные предложения по улучшению вашего товары и услуги.
Интеграция чат-ботов на вашем сайте
Искусственный интеллект и машинное обучение
Искусственный интеллект, решения для квантового машинного обучения и машинное обучение являются текущими тенденциями электронной коммерции, и ожидается, что их число будет расти.
Несмотря на сходство между этими двумя технологиями, на самом деле они разные. ИИ и машинное обучение различаются следующим образом:
- Искусственный интеллект может отслеживать действия ваших пользователей в вашей электронной торговле и автоматически создавать статистику и отчеты для изменения маркетинговой стратегии.
- ИИ вместе с машинным обучением помогают с маркетинговыми стратегиями, такие как рекомендуемые продукты, дополнительные продажи и перекрестные продажи.
Интеграция ИИ и машинного обучения
Фактически, эти технологии могут изучать предыдущие данные, собранные аннотации к изображениям, и использовать его в качестве основы для создания персонализированных покупок для каждого пользователя.
Например, если онлайн-покупатели часто покупают определенный продукт каждую неделю или месяц, вы можете использовать ИИ, чтобы настроить предложения для этих покупателей для этого конкретного продукта, или вы можете порекомендовать дополнительный продукт, который хорошо сочетается с этим продуктом, с помощью машинного обучения.
Интеграция веб-сайта с машинным обучением
Вот несколько способов интеграции ИИ и машинного обучения в свой сайт электронной коммерции:
- Отслеживание действий пользователей для создания персонализированных предложений.
- Автоматизация процесса аналитики для улучшения маркетинговой стратегии.
Покупки в мобильных и социальных сетях
По данным Statista, в 2024 году примерно 187.5 млн Американцы совершали покупки с помощью мобильного браузера или приложения на своем мобильном устройстве.
Чтобы воспользоваться этими тенденциями, вам необходимо оптимизировать свой сайт электронной коммерции для просмотра с мобильных устройств и начать или изменить свою социальный маркетинг СМИ стратегии.
Вы можете оптимизировать свой сайт электронной коммерции для мобильных устройств:
- Поддержка адаптивного дизайна для улучшения пользовательского опыта.
- Разработка мобильных приложений для удобства покупателей.
Дополнительную информацию о тенденциях покупок в мобильных и социальных сетях можно найти в Руководство Whisbi по тенденциям в электронной коммерции.
Электронная коммерция и устойчивое развитие: ключевые стратегии для вашего бизнеса
Во всем мире резко обостряются экологические проблемы. Крупные и мелкие торговцы уже приняли эту озабоченность, адаптировав свой бизнес и сделав его более устойчивым.
Примеры крупных компаний с устойчивыми инициативами
Устойчивое развитие – это тенденция электронной коммерции, которую пользователи рассматривают сейчас и еще больше будут рассматривать в будущем. Это означает, что они обращают внимание на процессы, упаковку и многое другое. Согласно Отчету об электронной торговле в Европе за 2021 год для всех стран ЕС, клиенты с большей вероятностью будут покупать продукты, произведенные и доставленные экологически безопасным способом.
В целом покупатели будут платить больше за экологически чистые продукты и компании, чем за неустойчивые.
Ключевые советы для устойчивого развития вашего бизнеса
Инновационные способы оплаты
По мере развития технологий развиваются и платежные системы. Клиенты становятся более требовательными к платежам; они хотят использовать способ оплаты, который они предпочитают, и, если они не могут найти его среди доступных вариантов, они могут даже уйти. Поэтому предложение разнообразных платежных решений, в том числе самых популярных, таких как PayPal, чрезвычайно важно как для продаж, так и для удовлетворения потребностей клиентов.
Принятие криптовалют
С бумом людей, инвестирующих и использующих криптовалюты, многие компании начали принимать их в качестве оплаты. В настоящее время существует множество процессоров криптовалютных платежей, которые позволяют вам принимать криптовалюту в качестве оплаты и быстро и легко интегрировать ее с вашим сайтом электронной коммерции. Одним из примеров является Coinbase Commerce.
Выводы
Технологии стремительно развиваются, равно как и потребности и предпочтения онлайн-покупателей. Если не оседлать волну, компания может отстать и потерять потенциал продаж, а это в конечном итоге может привести к банкротству бизнеса.
Отслеживание текущих и будущих тенденций электронной коммерции, таких как перечисленные в этом сообщении в блоге, даст вам конкурентное преимущество и приведет ваш бизнес к успеху. Спасибо, что нашли время прочитать этот пост в блоге. Надеюсь, вы нашли его информативным и вдохновляющим.