ОРКСЭ Подобные вопросы ставятся в целях оценки вашей способности работать в команде. Интервьюер хочет узнать, как вы реагируете на конфликтные ситуации и как вы управляете своими эмоциями в таких ситуациях. Лучше всего рассказать интервьюеру о конкретной ситуации, как вы справлялись с этими неприятными обстоятельствами и какие уроки из этого извлекли.
Как вы решаете проблемы?
Этот вопрос позволяет интервьюеру оценить вашу способность креативного мышления и поиска решений. Важно поддерживать позитивный настрой и демонстрировать готовность и способность решать проблемы, используя логику и аналитические навыки.
Где вы видите себя через 5 лет?
Этот вопрос направлен на оценку вашего стремления к профессиональному развитию и планированию карьеры. Он также помогает работодателю понять, насколько долгосрочно вы планируете оставаться в компании и насколько вы цените свою профессиональную жизнь. Будьте готовы рассказать о своих амбициях и целях, но не забывайте оставаться реалистичными.
Как бы вы оценили свою способность управлять временем?
Этот вопрос направлен на оценку вашей организованности и способности эффективно распределять время. Важно показать, что вы умеете управлять своим рабочим временем, устанавливать приоритеты и справляться с срочными задачами.
Каков ваш опыт работы с клиентами?
Интервьюер может задать этот вопрос, чтобы оценить вашу способность взаимодействовать с клиентами, решать их проблемы и поддерживать положительные отношения. Будет полезно привести конкретные примеры успешного взаимодействия с клиентами и рассказать о том, как вы это делали.
Решение конфликтов и управление отношениями в команде
Ключевые навыки для успешного разрешения конфликтов
Интервьюер хочет знать
Интервьюер хочет знать, как вы снимаете напряжение и насколько хорошо вы умеете работать с другими. Вы можете придумать ситуацию, когда менеджер был властным и трудным, но вы его покорили, проявив интерес к его хобби и т. д. или подружившись с ним и т. д.
Работа с трудными коллегами
Работали ли вы с коллегой, который не брал на себя справедливую долю рабочей нагрузки? Здесь вы можете упомянуть коллег, которые обычно опаздывали или допустили ошибки, из-за которых пришлось переделывать работу, или о коллегах, которые делали длительные перерывы на кофе или обеденные часы. Объясните, как вы вмешались и добились положительного результата в их поведении.
Борьба с нечестностью
Сталкивались ли вы с нечестностью на рабочем месте, если да, то как вы с этим боролись? Необходимо сообщить высшему руководству о любом акте нечестности, который плохо отражается на вас, вашей команде или компании.
Качества в непосредственном начальнике
Какие качества вы ищете в своем непосредственном начальнике/руководителе? Описывайте все качества, которыми должен обладать хороший руководитель: четкое общение, уважительное отношение к сотрудникам, доступность, умение устранять препятствия и повышать продуктивность.
Последняя прочитанная книга
Название книги, которую вы прочитали последней – Решение конфликтов и управление отношениями в команде.
Этот вопрос помогает интервьюеру понять вашу способность управлять сложными ситуациями на рабочем месте и решать конфликты. Наилучший способ ответить на этот вопрос – привести конкретный пример из вашего опыта работы. Вы можете описать, как вы применяли свои навыки коммуникации и убеждения, чтобы убедить коллег и преодолеть сопротивление. Ключевым моментом здесь будет ваша способность адаптироваться к изменениям и находить конструктивные пути к решению проблем. Помните, что важно подчеркнуть ваше лидерство, решительность и умение работать в коллективе.
Для проведения успешных презентаций проектов для клиентов и руководителей, важно придерживаться следующих шагов:
Определите цель презентации: четко определите, что вы хотите достичь своей презентацией.
Структурируйте презентацию: разделите презентацию на введение, основную часть и заключение.
Используйте ясные и понятные слайды: поддерживайте свою презентацию информативными и наглядными слайдами.
Говорите уверенно и ясно: подготовьтесь заранее и выступайте уверенно перед аудиторией.
Ответьте на вопросы: будьте готовы ответить на любые вопросы, которые могут возникнуть по ходу презентации.
Поддерживайте взаимодействие: позвольте аудитории участвовать в презентации, задавая вопросы и получая обратную связь.
Соблюдение этих шагов поможет вам провести успешную презентацию проектов для клиентов и руководителей.
Вы можете представить презентации проектов для клиентов и руководителей следующим образом.
Назовите, на что обычно разделяют эмоциональный интеллект или EQ?
Эмоциональный интеллект обычно определяют пятью чертами.
Почему вопрос об EQ следует задавать на собеседовании?
Вопрос об EQ следует задавать на собеседовании, чтобы проверить,
Почему EQ или эмоциональный интеллект связаны с мышлением или трудоспособностью человека?
Вся информация, поступающая в мозг, передается через наши органы чувств, и когда эта информация является стрессовой или эмоциональной, наш инстинкт берет верх, и мы теряем способность действовать или реагировать. Кроме того, наша память тесно связана с эмоциями. Оставаясь на связи с эмоциональной частью мозга, мы улучшаем мыслительные способности и способность принимать решения. Вот почему EQ связан с мышлением или работоспособностью человека.
К какому из этих вариантов применимо утверждение – «Позитивные аффирмации эффективны для повышения самооценки»?
Это верно для (б)
Назовите, какие ошибки никогда не должны совершать эмоционально умные люди?
Пять ошибок, которые никогда не должны совершать эмоционально умные люди:
Назовите, каковы характеристики эмоционально интеллектуальных людей?
Характеристиками эмоционально умных людей являются:
Перечислите черты высокого EQ социальной компетентности?
Для социальной компетентности черты высокого EQ должны иметь
Назовите, какие стратегии вы можете использовать для развития самоконтроля?
Стратегии, которые вы можете использовать для развития самоконтроля:
Почему невербальное общение имеет значение, когда дело касается EQ или эмоционального интеллекта?
Невербальное общение имеет значение, поскольку оно играет пять основных ролей.
Объясните, как эмоциональное осознание усиливает невербальное общение?
Чтобы улучшить невербальное общение, вы можете следовать следующим советам.
Объясните, как люди с более высоким EQ справляются с трудными людьми?
Люди с более высоким EQ будут обращаться с трудными людьми следующим образом.
Назовите два фактора, которые могут быть причиной сопротивления переменам?
Двумя факторами, которые могут быть ответственны за сопротивление изменениям, могут быть:
Объясните, что такое личностная компетентность?
Личная компетентность – это
Упомяните, что включает в себя хорошая модель формирования EQ на рабочем месте?
Хорошая модель формирования EQ на рабочем месте включает в себя:
Объясните, какими способами можно успешно разрешить конфликт?
Для успешного разрешения конфликта вы можете следовать следующим советам.
Объясните, что такое эмпатия с точки зрения EQ?
С точки зрения эмпатии — это способность понимать, как другие воспринимают ситуации. Она включает в себя знание того, как другие относятся к определенному набору обстоятельств или событий.
Советы по подготовке «историй» для ответов на поведенческие вопросы
Когда вы дошли до стадии собеседования, это в основном связано с тем, что вы обладаете квалификацией и уже обладаете навыками, которые ищут работодатели. Они пытаются определить, кто лучший кандидат, а лучшим, естественно, является тот, кто кажется ответственным, заслуживающим доверия и представительным. Поведенческие вопросы помогают менеджеру по найму выявить эти качества, а также помочь ему решить, предлагать ли работу вам или кому-то другому.
Еще несколько поведенческих вопросов, которые можно задать на собеседовании
Можно еще несколько вопросов!!
Изображение предоставлено Стюартом Майлзом, Мастером изолированных изображений, Дэвидом Кастильо Доминичи на сайте freedigitalphotos.net
Понятие и виды самопрезентации
Самопрезентация – это осознанная стратегия поведения, с помощью которой люди управляют впечатлением о себе. Проще говоря, это то, как человек выглядит, говорит и представляет себя своему окружению.
Самопрезентация помогает людям создавать нужный образ и формировать свой имидж.
Звучит сложно и по-деловому. На самом деле самопрезентацией занимаются не только директора корпораций в дорогих костюмах.
Например, учитель знакомится с новым классом. Он может выглядеть строго, так, что на его уроках не рискнешь шуметь и отвлекаться. Или, наоборот, кажется терпеливым и захватывает внимание учеников своей увлеченностью предметом и нестандартными заданиями. И то и другое самопрезентация.
Люди стараются выглядеть привлекательнее на первом свидании и серьезнее, когда отправляются за кредитом.
Самопрезентация воплощает первую часть поговорки «встречают по одежке, провожают по уму». Только включает в себя намного больше, чем соответствующий гардероб.
Впервые о том, как человек может управлять впечатлением о себе, заговорил Ирвинг Гофман в книге «Представление себя другим в повседневной жизни».
Социолог предполагал, что люди способны смотреть на себя глазами окружающих и корректировать поведение в соответствии с их желаниями.
Вести себя как обычно – тоже самопрезентация. Человек может ее даже не осознавать, однако и жесты, и манеру речи замечают окружающие, и у них складывается определенное впечатление.
На основе этой человеческой особенности эксперты выделяют 2 вида самопрезентации.
Этот тип самопрезентации человек использует в комфортных условиях. Например, в компании старых друзей нет необходимости контролировать выражение лица, как не нужно и надевать неудобный костюм.
Человек осознанно представляет информацию о себе, контролирует интонацию, положение рук и ход разговора. Искусственная самопрезентация позволяет создать желаемый образ и подчеркнуть сильные стороны личности.
Искусственная самопрезентация требует самоконтроля, поэтому к ней необходимо готовиться.
Например, перед собеседованием нужно составить рассказ о себе и порепетировать уверенную позу перед зеркалом.
Клерк.Работа
Еженедельная подборка свежих и интересных вакансий в бухгалтерии, аудите и финансах
План деловой самопрезентации
На первый взгляд кажется, что кратко и красиво написать самопрезентацию о себе слишком сложно. Подготовиться поможет план. Он зависит от ситуации или работы, на которую претендует человек.
Например, фрилансеру в качестве сильных качеств логично указывать организованность, а врачу – умение работать с людьми.
Структура деловой самопрезентации на собеседовании – это последовательность ответов на просьбу рассказать о себе:
Обычно люди запоминают начало и конец рассказа, поэтому самые интересные и важные факты о себе стоит упоминать первыми или последними.
Что отвечать на вопросы «Каким проектом вы гордитесь?» или «Чем вы занимались на предыдущей работе?»
В стрессовой ситуации возникает желание просто перечислить задачи и обязанности на предыдущей работе.
Переросли свою должность, некуда расти? Найдите новую интересную работу здесь.
Составить более подробный ответ поможет STAR-модель. Эту формулу рекрутеры используют для оценки навыков работника.
Вот как она расшифровывается:
Вначале речь может получаться слишком длинной, это нормально. Стоит вернуться к ней через день или два и отредактировать.
Примеры самопрезентации
Пример самопрезентации о себе вчерашней студентки с редкой профессией.
Здравствуйте, меня зовут Алена. Мне 23 года, я из Рязани.
Я психиатр. Два года назад я окончила Санкт-Петербургский государственный университет по направлению «психология». Там же проходила курсы по коррекционной психиатрии детей.
Уже в вузе начала работать в коррекционной школе: сначала помощником психолога, потом тьютором. Для этой же школы разработала проект наставничества, в рамках которого подростки с расстройством аутического спектра учились самостоятельно решать учебные задачи. В проекте участвовало 30 подопечных.
Мои сильные стороны – я умею находить общий язык с разными людьми, терпеливый и самодостаточный человек. Я хороший слушатель и быстро учусь.
В качестве своих слабостей назову привязанность к подопечным и неумение отключаться от работы. Кажется, это положительные качества, но как психолог я знаю, что они могут привести к выгоранию. Я работаю над этими особенностями.
Моя краткосрочная цель – получить опыт самостоятельной работы с детьми с психическими особенностями. Я бы хотела быть полезной для вас.
Важные правила самопрезентации
Чтобы подготовиться к собеседованию, недостаточно продумать ответы на возможные ответы рекрутера. Для самопрезентации важно не только что человек говорит, но и как он это делает.
Полезно будет соблюдать правила вербального и невербального поведения.
Правила вербального поведения
На собеседовании иногда хочется приукрасить действительность: увеличить опыт, расширить профессиональные навыки. Этого не стоит делать по нескольким причинам.
Во-первых, если начать волноваться на собеседовании, то легко запутаться в собственном рассказе.
Во-вторых, рекрутеру ничто не мешает связаться с предыдущим работодателем соискателя и запросить характеристику. Всплывшая ложь способна все испортить, даже если кандидат произвел хорошее впечатление на собеседовании.
Есть еще и в-третьих: во время собеседования не только работодатель присматривается к соискателю, но и наоборот. Можно приукрасить уровень навыков, но если не справиться с работой, то вскоре придется искать новую.
В общем, лучше опираться на факты и цифры и говорить правду. Правдивы должны быть даже дополнительные сведения о себе в резюме.
Пример для маркетолога: фраза «люблю участвовать в тимбилдингах» будет удачной, только если человек и правда любит корпоративные события.
Используйте глаголы действия
Самопрезентация звучит кратко и красиво с примерами глаголов совершенного вида: «достиг», «показал результаты», «увеличил».
Заодно стоит обозначить собственную роль: вместо «мы провели пять общегородских мероприятий» – «я разработала сценарий к трем мероприятиям, а еще для двух нашла музыкальные группы и ведущих. Пришли 3 000 зрителей».
Специалистам по подбору персонала интересны результаты и достижения соискателя.
Расшифровываете термины
Коллеги на работе привыкают использовать термины, но рекрутер может не знать всех тонкостей профессии.
Соискателю важно убедить собеседника в своих знаниях и умениях, а для этого стоит иногда объяснять, в чем именно они состоят.
Особенно это касается технических и IT-специальностей, но даже у библиотекарей есть аббревиатуры, загадочные для обычных людей.
Замедляйте темп речи
Иногда из-за волнения люди начинают тараторить: речь становится быстрой, тон голоса повышается. Собеседнику сложно воспринимать информацию, к тому же складывается впечатление, что рассказчик не уверен в себе.
Специалисты по ораторскому мастерству советуют в такие моменты закончить мысль, выдохнуть, сделать пару глотков воды. Это позволит слушателю осмыслить информацию, а вам собраться с мыслями.
Паузы в разговоре помогают уменьшить число слов-паразитов. Люди используют бесконечные «ну» и «вроде», в том числе чтобы заполнить тишину, пока размышляют над вопросом.
Но заполнять ее необязательно, можно сначала обдумать вопрос, а потом ответить.
Проявляйте лояльность к компании
Покажите, что вы следите за новостями, знаете руководство и основные достижения будущего места работы.
Не стоит повторять факты, которые написаны на сайте или в описании вакансии.
Возможно, в местных новостях недавно рассказывали о компании или публиковали репортаж на городском сайте. Например, строительная фирма могла сдать новый жилой комплекс, и кандидат на должность менеджера по продажам заработает дополнительные очки, упомянув этот факт.
Правила невербального поведения
Часто советуют смотреть в глаза собеседнику. Но если человек не привык к пристальному взгляду, то почувствует дискомфорт, а не дружеское расположение. Во время пауз в разговоре можно отводить глаза, опускать их в бумаги.
Психологи советуют смотреть не в глаза, а в центр переносицы собеседника.
Если на переговорах присутствует несколько человек, зрительный контакт необходимо поддерживать со всеми хотя бы на несколько секунд.
Улыбайтесь
Сложно постоянно улыбаться, когда нервничаешь. Но это и не требуется. В русской культуре никто не ожидает «приклеенной» улыбки, она кажется странной.
Однако улыбка при приветствии, прощании уже поможет растопить лед. Еще она будет уместна, когда в самопрезентации о себе соискатель приводит пример важного для него достижения.
Сохраняйте уверенное положение тела в пространстве
В неловкой ситуации люди часто стремятся сжаться, занять как можно меньше места. И тем самым выдают неуверенность.
Отсутствие зажатости и стесненности, открытая поза, открытые ладони, считываются как честность, искренность и вера в свои силы. Кстати, прямая спина добавляет внутреннего ощущения силы.
Так что хорошая осанка тоже будет плюсом. Но без фанатизма: усталость и боль в спине мешают следить за беседой.
Контролируйте руки
Руки часто выдают нервозность: человек начинает перебирать предметы на столе, крутить ручку, расстегивать и застегивать пуговицу или накручивать на палец локон. Эти привычки часто бывают неосознанными и усиливаются во время стресса.
Если контролировать движения совсем не получается, психологи советуют взять ручку или карандаш и записывать в блокноте детали переговоров.
Невербальное поведение контролировать сложнее, чем вербальное. Жесты и осанка часто определяются привычками. Хорошая новость в том, что их можно контролировать и менять, как и любые привычки.
Типичные ошибки
О них говорят психологи и специалисты по подбору персонала, но соискатели снова и снова забывают эти советы.
Среди банковских рабочих странно смотрится кандидат в футболке и джинсах, а в кафе не ожидают от соискателей дизайнерской одежды.
Поможет предварительное исследование: найти компанию в соцсетях, посмотреть на фотографиях, как одеваются сотрудники. И точно не надевать самое лучшее: неудобная и непривычная одежда отвлекает внимание от разговора.
Ситуации бывают разные: внезапно сократили на работе, фирма закрылась, уже заканчиваются накопления. Работа может быть нужна срочно, но работодателю не нужно об этом знать. Соискателю выгоднее выглядеть уверенным в себе профессионалом.
Поэтому лучше поинтересоваться условиями работы, премиями и атмосферой в коллективе, прежде чем соглашаться на первую же вакансию.
Бывший коллектив был рассадником завистников, начальник – тираном, а зарплата совсем маленькой. Даже если всё было так, рекрутер не оценит жалоб.
Ведь возникает вопрос: если всё было плохо, то зачем соискатель работал в таком месте? И как будет отзываться о новой компании, когда уволится?
Особенно странно звучат жалобы на жизнь, если соискатель указал в резюме, что он доброжелательный и коммуникабельный.
Слушать – это часть самопрезентации. Иногда соискатели так сосредоточены на том, что должны сказать, что совсем не слушают рекрутера.
Так они упускают шанс уточнить условия работы и будущие обязанности. А собеседнику кажутся зацикленными на себе и не заинтересованными в компании.
Собеседование часто становится стрессом. Завышенные ожидания и страх отказа только увеличивают нервозность.
Специалисты по построению карьеры советуют воспринимать собеседование как знакомство. Во время знакомства люди оценивают друг друга – а соискатель оценивает будущее место работы и начальство.
Он тоже может отказаться от вакансии. В этом нет ничего страшного, потому что нужная работа рано или поздно найдется.
Что можно рассказать о себе в неформальном общении
Провести успешную самопрезентацию можно не только за столом в переговорке. Встреча в лифте с начальником или знакомство на конференции с экспертом тоже повод рассказать о себе и завести нужные знакомства.
Главная особенность такого общения: оно короткое. Есть всего пара минут, чтобы произвести впечатление. Не получится рассказать о себе всё, но можно описать сильные стороны и произвести хорошее впечатление.
В первую очередь стоит назвать сферу деятельности и место работы. Причем так, чтобы собеседнику было интересно. Например, школьный преподаватель расскажет, что он готовит к ЕГЭ в физике и получит приглашение сотрудничать с частной школой.
Или парикмахер на курсах повышения квалификации коротко расскажет о себе ведущему и, возможно, найдет партнера, чтобы открыть свой салон.
Иногда подойти к незнакомцу неловко: страшно выглядеть навязчивым. Но знаменитый лектор тоже может скучать и стесняться начать общение. В конце концов, самое большое, чем вы рискуете, – это то, что вам не ответят.
Хорошее начало разговора – высказать замечание о выступлении или предложить обсудить свежую новость по работе. Или найти общих знакомых и поговорить об их деловых достижениях.
Важно, чтобы тема была интересна собеседнику. И еще секрет: не говорите о себе, позволяйте другому человеку перехватывать инициативу. Такие люди запоминаются как специалисты, к которым можно обратиться.
Умение слушать – неочевидный секрет неформальной самопрезентации.
Если запомнить то, что собеседник рассказал о себе, при следующей встрече вы сможете использовать это как тему для разговора. Например, можно начать так:
Чтобы освоить самопрезентацию, нужно время.
Эксперты советуют тренироваться и уменьшать разрыв между искусственной и природной самопрезентацией.
Например, избавиться от слов-паразитов и выпрямлять спину даже на семейных обедах. Тогда стороны, которые человек планирует показать в необычной ситуации, станут привычными и получится сосредоточиться на других задачах.