ОРКСЭ Как создать сайт, который будет привлекать клиентов и увеличивать продажи
Представьте, что вы скульптор Пигмалион. А сайт — Галатея, не меньше! Величайшее создание! Не просто прийти к решению, что он нужен. Но определиться с конкретным вариантом во всем многообразии — не легче! И здесь, в отличие от статуй, недостаточно простого термина красиво.
Чтобы воображаемая модель не превратилась в нечто другое наяву, предлагаем обратить внимание на следующие пункты.
Опыт аналитика и проектного руководителя
Меня зовут Ирина Гертовская, я аналитик и руководитель проектов. Прошла все роли в разработке и внедрении ПО, а в последние годы много работаю как аналитик и организатор работы аналитиков. Мои самые большие достижения – это успешные проекты и специалисты, мои бывшие сотрудники, которые сейчас работают руководителями проектов, ведущими или главными инженерами, аналитиками и т. д. Таких ребят много.
Когда я пересмотрела Криминальное чтиво, я поняла, что в работе аналитика очень много общего с тем, что показано в фильме. Мистер Вульф – это воплощение аналитика. Он идет по своему плану и делает то, что считает нужным.
Шаги к успешному веб-проекту
Прямо в цель
Определитесь с первостепенными задачами в предметной области на примере предприятия и обозначьте потребности. В некоторых случаях оптимально выбрать типизированное решение: лендинг или готовый шаблон, который можно адаптировать.
Что такое предметно-ориентированное проектирование?
Анализ предметных областей
В этой главе вы изучите основные понятия предметно-ориентированного проектирования для анализа бизнеса компании: предметная область; основные, поддерживающие и обобщённые предметные подобласти; эксперты предметной области.
Что такое предметная область?
Предметная область (или бизнес-область, сфера бизнеса, business domain) определяет общую сферу деятельности компании. В общем смысле, это услуга, которую компания предоставляет своим клиентам. Например:
Компания может работать в нескольких предметных областях. Например, Amazon предоставляет как услуги розничной торговли, так и облачные сервисы. Uber — это компания по организации поездок, которая также предоставляет услуги по доставке еды и совместному использованию велосипедов.
Важно отметить, что компании часто меняют свои предметные области. Классическим примером здесь может служить Nokia, которая на протяжении своей жизни работала в таких областях как деревообработка, производство резины, телекоммуникации и мобильные устройства.
Что такое предметная подобласть?
Для достижения целей и задач своей области компания должна работать в нескольких предметных подобластях (subdomain). Предметная подобласть — это специализированная область деятельности. Предметную область компании — услугу, которую она предоставляет своим клиентам — образуют несколько предметных подобластей. Для достижения успеха компании не достаточно реализоваться только в одной подобласти.
Следуя этим шагам и принимая во внимание анализ предметных областей, вы сможете создать сайт, который будет исключительно эффективен и привлекать максимальное количество клиентов, что в свою очередь приведет к увеличению продаж.
Предметные подобласти в предметно-ориентированном проектировании
С технической точки зрения предметные подобласти напоминают наборы взаимосвязанных способов применения (use cases). На рисунке 1-1 рассмотрим диаграмму способов применения для шлюза платежей с кредитной карты.
Рисунок 1-1. Диаграмма способов применения для подобласти платежи с кредитной карты
Эта диаграмма представляет собой связанный набор способов применения, действующих с одним и тем же набором акторов и бизнес-сущностей. Таким образом, все эти варианты использования формируют подобласть платежи с кредитной карты.
Типы предметных подобластей
В предметно-ориентированном проектировании выделяют три типа предметных подобластей: основные (core), обобщённые (generic) и поддерживающие (supporting). Давайте рассмотрим, чем они различаются с точки зрения стратегии компании.
Основные предметные подобласти
Основная предметная подобласть (core subdomain) — это то, что компания делает по-своему, отлично от конкурентов. Она может включать в себя создание новых продуктов или услуг или оптимизацию существующих процессов, позволяющую снижать затраты.
Возьмем Uber в качестве примера. Сначала компания предоставляла новый вид транспортных услуг — совместные поездки. Когда эту услугу стали предоставлять и конкуренты, компания нашла способы оптимизации и развития своего основного бизнеса: например, снижение затрат за счет подбора пассажиров, едущих в одном направлении.
Сложность и скорость изменений
Простая в реализации основная предметная подобласть позволяет получить лишь краткосрочное конкурентное преимущество. Поэтому основные подобласти обычно сложны. Основная сфера деятельности компании должна обладать высоким порогом входа — важно исключить возможность копирования или имитации решений конкурентами.
Основные подобласти подвержены частым изменениям. Инновации и непрерывное развитие основной подобласти должны стать частью стратегии компании. Их изменения заключаются в добавлении новых функций или оптимизации поведения и коэффициента окупаемости инвестиций для уже действующих. Так или иначе, постоянное развитие основного вида деятельности необходимо для того, чтобы компания опережала конкурентов.
Практические аспекты реализации
Основные подобласти должны воплощаться внутри компании. Их нельзя купить или адаптировать; это подорвало бы идею конкурентного преимущества, если бы все конкурирующие компании могли бы делать одно и то же.
Также неразумно было бы передавать реализацию основной предметной подобласти сторонней организации, ведь это стратегическая инвестиция. Пытаться искать легкие пути для основной подобласти рискованно не только для краткосрочной перспективы, но и для далекого будущего: например, появление неподдерживаемых кодовых баз, не способных обеспечить выполнение целей и задач компании. Поэтому к работе над основной подобластью нужно привлекать наиболее опытных специалистов внутри организации.
Основные и поддерживающие подобласти бизнес-логики: различия и примеры
Сущность основных подобластей
- Основные предметные подобласти в бизнес-логике не всегда являются техническими.
- Конкурентное преимущество компании может быть достигнуто различными стратегиями.
- Пример: дизайн ювелирных изделий для онлайн-магазина.
Многие основные подобласти компаний требуют передовых технологий для своей реализации. Это позволяет компаниям оставаться востребованными на рынке и обеспечивать высокое качество своей продукции или услуг.
Обобщённые предметные подобласти
- Обобщённые подобласти не предоставляют конкурентного преимущества.
- Подобласти, которые все компании выполняют одним способом.
- Пример: аутентификация и авторизация пользователей.
В случае обобщённых предметных подобластей, компаниям просто необходимо использовать уже готовые решения, так как они уже были оптимизированы и протестированы другими компаниями. Это экономит время и средства компании.
Поддерживающие подобласти
- Поддерживающие подобласти не приносят конкурентное преимущество.
- Пример: каталогизация креативных материалов для агентства онлайн-рекламы.
Как уже было отмечено, поддерживающие подобласти не являются ключевыми для конкурентного преимущества компании, но важны для поддержания бизнес-процессов и эффективного управления компанией.
Разумное распределение усилий и ресурсов на основные, обобщённые и поддерживающие подобласти позволяет компании эффективно функционировать и достигать поставленных целей.
Основные и поддерживающие предметные подобласти
Наиболее заметное различие между основными и поддерживающими предметными подобластями — это сложность бизнес-логики. Поддерживающие подобласти просты. Их логика похожа на экранные формы ввода данных и операции ETL (извлечение, преобразование, загрузка), так называемые интерфейсы CRUD (создание, чтение, обновление и удаление).
Также, в отличие от основных предметных подобластей, поддерживающие предметные подобласти почти не изменяются. Они не предоставляют конкурентное преимущество компании и поэтому ценности в их развитии с течением времени нет.
Отсутствие конкурентного преимущества позволяет избегать закрытой реализации поддерживающих подобластей. Однако, в отличие от обобщённых подобластей, готовых решений тут нет. Следовательно, компании не остается выбора, кроме как реализовать поддерживающие предметные подобласти самостоятельно. Простота бизнес-логики и редкость изменений позволяют сэкономить на реализации.
Для поддерживающих подобластей не требуются сложные шаблоны проектирования или другие передовые инженерные практики. Для реализации бизнес-логики будет достаточно фреймворка для быстрой разработки приложений.
С точки зрения кадрового обеспечения поддерживающая подобласть не требует высококвалифицированных инженеров. Оставьте их для работы в основных подобластях. Кроме того, простота бизнес-логики делает эту подобласть идеальным кандидатом на аутсорсинг.
Эксперты предметной области
Давайте рассмотрим ещё один термин предметно-ориентированного проектирования, связанный с предметными областями, который мы будем часто использовать в следующих главах: эксперт предметной области (domain expert).
Эксперты предметной области — это специалисты области, знающие все детали бизнеса, который мы собираемся моделировать и реализовывать в коде. Другими словами, эксперты предметной области — это авторитеты в области знаний в сфере применения этого программного обеспечения.
Эксперты предметной области не являются аналитиками, собирающими требования или инженерами, разрабатывающими систему. Они представляют сам бизнес. Это те люди, которые обычно и обнаруживают какую-либо бизнес-проблему и которые обладают первичными, обширными или по крайней мере глубокими знаниями в рассматриваемой сфере бизнеса. Системные аналитики и инженеры просто преобразуют их модели предметных областей в требования к программному обеспечению и исходный код.
Как правило, эксперты предметной области — это или авторы первичных требований или конечные пользователями программного обеспечения. Программное обеспечение должно решать их проблемы.
Экспертность может иметь разные направленности. Некоторые предметные эксперты имеют подробное понимание того, как работает вся сфера, в то время как другие специализируются в конкретных предметных подобластях. Например, в агентстве онлайн-рекламы эксперты предметной области могут быть менеджерами кампаний, медиа-байерами, аналитиками и другими участниками бизнес-процесса.
Мы рассмотрели инструменты предметно-ориентированного проектирования для анализа деятельности компании. Как вы видели, всё начинается с предметной области — сферы, в которой работает компания — и услуги, которую она предоставляет клиентам.
Вы также узнали о различных строительных блоках, необходимых для достижения успеха в предметных областях, включая:
Основные предметные подобластиИнтересные проблемы. Деятельность, которую компания выполняет по-другому, отлично от конкурентов и от которой зависит её конкурентное преимущество.
Обобщённые предметные подобластиРешённые проблемы. Задачи, которые все компании решают одним и тем же способом. Здесь нет места или необходимости для инноваций; вместо создания собственных реализаций, более эффективно использовать существующие решения.
Поддерживающие предметные подобластиСкучные проблемы. Задачи, которые компания, вероятно, должна реализовать самостоятельно, но которые не предоставляют никакого конкурентного преимущества.
Наконец, вы узнали, что эксперты предметной области — это специалисты по предметной области компании. У них есть глубокие знания о сфере деятельности компании или одной или нескольких из её подобластей и они имеют решающее значение для успешного завершения проекта.
Изучение знаний о предметной области
Чтобы погрузиться в предметную область, мне в истории с бентонитом помог начальник, который собрал нас, молодых специалистов, и все рассказал. Это значит, что:
Собираем все источники информации по проблеме в единый список, где указываем: открытые источники, нормативно-правовые акты, интервью, опросы и прочее.
Все это записываем. Не нужно все держать в голове. Берите пример с мистера Вульфа – у него есть блокнот, куда он все записывает: здесь у него имена четырех людей и их краткая характеристика.
Эти источники информации мы пишем в чек-лист и сразу же заводим глоссарий.
В глоссарии важно указать термины, понятия, синонимы, описания – нужно фиксировать, что обозначают термины, которые используются в документации по проекту.
Обязательно нужно фиксировать открытые вопросы – указываем, кто задал вопрос, кто должен на него ответить, кто, когда и что в результате ответил.
И подробно описываем все заинтересованные стороны – это центральная тема нашей истории.
Обязательно рекомендую вести реестр заинтересованных сторон. Не список, а именно реестр, он отличается от списка тем, что у элемента реестра есть код. Потому что иногда в составе заинтересованных сторон бывают замены (изменения наименования) или у конкретной заинтересованной стороны меняется должность. В этом случае нужна не нумерация типа 1, 2, 3, а такая, которая всегда остается с этим объектом или субъектом.
По «Своду знаний о бизнес-анализе» BABOK Guide 3.0 заинтересованные стороны – это человек или группа лиц (не организация), которые:
Таких людей называют стейкхолдерами. Стейкхолдеры и заинтересованные стороны – это синонимы.
В реестр заинтересованных сторон мы пишем:
Мы говорим еще не о проекте, мы говорим о погружении в предметную область.
Возвращаемся к понятиям бизнес-анализа. Ближайшие к стейкхолдерам понятия – это их ценности и потребности. Чтобы найти ценности и потребности стейкхолдеров, нужно узнать их основные функции. Где их искать?
Идем на официальный сайт компании и смотрим, что там написано.
На первой странице горно-обогатительного комбината написано, что он производит концентрат. Это значит, что основная функция горно-обогатительного комбината – производить концентрат.
У госорганов тоже есть основные направления деятельности и стратегическая карта (в нее очень полезно смотреть).
И у любого коммерческого предприятия почти всегда есть сайт, где сказано, какие у компании функции, и что там делают.
Идем дальше. Контекст – то, что окружает систему.
На слайде картинка из «Свода знаний по бизнес-анализу». У системы есть то, что ее окружает, как-то с системой взаимодействует, влияет. И это не только предметы в физическом мире. В первую очередь, контекст – это:
Когда мы погружаемся в предметную область, нам не нужно погрузиться во всю работу, например, налоговой инспекции или горно-обогатительного комбината. Нам нужен какой-то кусочек, с которого можно начать, а потом дальше идти и расширяться.
Поэтому основное, что нужно изучить в контексте – это бизнес-процессы.
Мы составили реестр стейкхолдеров, изучили их интересы и ценности – чего они добиваются. Мы знаем их функции и как они выполняются. И на основании этого мы можем понять, как в компании организованы бизнес-процессы.
В добывании информации по бизнес-процессам нам могут помочь консультанты и литература.
Все, что мы смогли найти по бизнес-процессам, мы пишем в реестр. Мы не начинаем сразу рисовать схему бизнес-процесса, мы это обязательно сделаем, но потом. Сначала нужно просто выписать входящие в его состав функции.
По бизнес-процессу я рекомендую писать:
Главное – понять благоприобретателя и результат.
После того как у нас уже описаны бизнес-процессы, смотрим на бизнес-объекты. Можно идти и от объектов, описывая бизнес-процессы, но это, на мой взгляд, сложнее.
Что важно в бизнес-объектах?
Мне недавно рассказывали ситуацию, когда автоматизировали на 1С областную клиническую больницу – они перетащили все в 1С, но были проблемы. Не потянули серверы, не рассчитали нагрузку. Показатели производительности рассчитывают не аналитики, а технические специалисты, архитекторы. Но мы, аналитики, должны им дать эти количественные показатели бизнес-объектов.
Дальше составляем реестр потоков для данных и физических объектов.
Опять же, нас интересует:
CMS
Специалисты подскажут, какая подойдет для конкретного случая: Joomla, 1С-Битрикс, Tilda, Drupal, OpenCart, CMS.S3, Wix, Evolution, MODx и т.д. Каждая из них нужна под определенные задачи, некоторые легко адаптируются и дорабатываются, а другие сложнее.
Не планируйте масштабное решение с множеством модулей и интеграций «на далекое будущее». Ко времени, когда оно наступит, платформа может устареть, ее поддержка приостановится или произойдет расширение предприятия. И наоборот, не используйте простой вариант если он не удовлетворит все потребности изначально.
Используйте логику и выбирайте систему управления по ее прямому предназначению. Как в природе. Жираф ведь не пытается плавать в реке, а аллигатор летать? Необходимость доработок, если веб-ресурс не полностью самописный, должна быть минимизирована.
Прежде чем определиться с CMS, посмотрите готовые проекты с данной реализацией. При использовании шаблона практически всегда есть возможность оценить визуальную составляющую заранее.
Чек-лист погружения в предметную область
Идем дальше по чек-листу. При погружении нас интересует:
Итого, что нужно сделать, чтобы быстро погрузиться в новую предметную область:
Судят по обложке
Дизайнер отрисует страницы в соответствии с утвержденными цветовыми сочетаниями, отступами, шрифтами и другими нюансами фирменного стиля. Если подрядчик просит предоставить контент для страниц, то постарайтесь это сделать. Подготовку материалов можно начать на любом этапе разработки. Проверьте актуальность информации в текстах и перепишите их, сделайте фото в большом разрешении.
Если, откровенно говоря, этим заниматься лень, доверьте работу подрядчикам. Насколько безупречным интернет-магазин не был бы внешне, мало кто захочет купить товар, который сложно рассмотреть. Если вы определились, что вам нужно создать сайт и точка, то сделать его и избавить вас от хлопот обдумывать пункты, перечисленные в этой статье, помогут наши специалисты!
Конкуренты
Пункт, который часто пропускают. Если ранее анализ конкурентов не был сделан, то самое время провести его сейчас. Рассмотрите площадки компаний, которые работают в данной нише. Какие решения они используют: лендинги, корпоративные сайты, полноценные интернет-магазины, информационные порталы.
Оцените реализацию, пройдите по меню и каталогу, удобно ли вам, можете с легкостью найти товар? Если определенные элементы вы хотели расположить аналогичным образом, но на практике это оказалось неудобным, то это шанс принять во внимание чужие ошибки и не допустить их повторения.
Вернемся к железной руде
Что я сделала в ситуации с бентонитом, чтобы составить представление о предметной области:
В процессе сбора данных я начала понимать, что есть:
И вот когда это так распишешь, уже понимаешь, где место бентонита – он участвует в создании окатышей из концентрата.
Здесь мы включаем прожекторное видение – это еще одна методика, которой я хотела с вами поделиться.
Когда мы, наконец, увидели, где возникает потребность в бентоните и с чем она связана, давайте посмотрим на вопрос, который нам был первоначально задан.
Когда мы приходим на большое предприятие, нам ведь не говорят: «Автоматизируйте всё!». Нам говорят: «Давайте начнем с этого» (мне сказали начать со службы снабжения).
Если опустить расширяющийся взгляд от службы снабжения и постараться захватить не только бентонит, но и то, что в округе:
Так все встало на свои места.
У меня получилась такая картинка.
После каждого передела появляется какой-то новый продукт, который в конце концов является результатом всего цикла работы комбината.
Совсем немного «теории»
Чтобы успешно запустить систему, нужна осознанность и знание опыта успешных и неуспешных проектов. Т.е. это не совсем теория – это сконцентрированный мировой опыт лучших практик. Он собран в книги, по которым мы работаем.
Что такое «успешные проекты»? Это те проекты, где достигается успех ключевых заинтересованных сторон – тех, кто является благоприобретателем внедряемой системы.
Придумать, что именно нужно создавать в ходе проекта, очень трудно. Именно на этом шаге придумывания чаще всего совершаются ошибки. По значению эти ошибки самые тяжелые, самые трудноперерабатываемые.
Попробуем сейчас понять, как пройти, чтобы этих ошибок было меньше.
На слайде – схема концептуальной модели бизнес-анализа, которая описана в «Своде знаний по бизнес-анализу» (BABOK Guide).
Она состоит из шести составляющих:
Из этих шести составляющих строится все понимание, как правильно обследовать и проектировать систему.
Мы сейчас будем рассматривать только четыре из них – те, которые нужны для понимания:
Лицом к лицу
Уверены, что знаете свою аудиторию, но веб-портала не было. Предоставляли услуги через соцсети или предметная область настолько узкая, что методом продвижения было сарафанное радио? Клиенты и так знают, что вы делаете достойный продукт! Но для разработки веб-ресурса этого не достаточно.
Или онлайн-сервис был, но на простеньком HTML без CMS и адаптации под мобильные устройства, выглядел как артефакт и навевал своим видом мысли о периоде палеолита? Не может быть! Таких больше не существует.
Обдумайте, какой сайт понравится клиентам? Строгий и официальный? Им будут пользоваться люди, желающие прочесть несколько шуток о мероприятии или научный сотрудник, которого в рабочее время интересуют лишь сухие факты. Он хотел бы сразу перейти в каталог и узнать данные о погрешности в измерении и длине волны в параметрах станка, не потратив время на яркие баннеры и лишнюю информацию.
История с бентонитом
Немного истории из моей практики.
Когда я была молодым специалистом, меня направили на горно-обогатительный комбинат. Я знала, что там что-то добывают, что-то вывозят, что-то с рудой делают и потом везут на металлургический комбинат.
Я понимала все как-то вот так:
Или так – я более-менее понимала, какие фабрики и подразделения на комбинате есть.
Но не более того.
И однажды начальник ВЦ говорит: «Сходи в отдел снабжения, у них там точно есть проблемы. Узнай, что им нужно автоматизировать».
Я пошла, поговорила. Они мне сказали: «Да, у нас есть проблема: нам нужен бентонит. Но мало того, что нам нужен бентонит, он нам нужен из Средней Азии». И они мне полчаса или час рассказывали о том, какой замечательный бентонит в Средней Азии.
Я вернулась в ВЦ и рассказала начальнику: «Им нужен бентонит. Как мы его поставим?». Начальник понял проблему и объяснил нам, молодым специалистам, какую роль бентонит играет в общем цикле производства.
В итоге у меня начало складываться понимание бизнес-процесса на комбинате:
С годами я прошла через много предметных областей. Но на базе опыта решения той непонятной проблемы с бентонитом у меня выстроилось видение того, как погружаться в предметную область.
Сейчас я попробую об этом рассказать, а вы попробуйте понять.
Текущие тренды в ИТ
В октябре 2021 года прошла большая конференция «Умные решения – умная страна», где выявили семь текущих трендов в ИТ. Из них для меня имеют наибольшее значение три тренда:
Но у нас есть проблема: когда мы приходим в новую предметную область, она для нас примерно как «Хаос» Айвазовского. Есть белые пятна, но большая часть покрыта мраком, где ничего не понятно.
Поговорим о проблеме погружения в новую предметную область и о том, что делает проект успешным:
Прототипы
На данном этапе будут переданы очертания будущего портала в соответствии с ТЗ. Специалисты создадут прототипы страниц с учетом документации и всех пожеланий. В итоге вы сможете оценить расположение основных функциональных блоков.
Будьте внимательны, тк все остальное будет создано по этим макетам и их образу и подобию, если в них или техническом задании присутствуют ошибки, то это отразится на готовом результате.
Техническое задание
Структурно напишите все, что хотелось бы видеть на веб-ресурсе так, чтобы вас поняли специалисты, которые будут его реализовывать. Нет смысла составлять ТЗ на однотипные страницы (1 и 2 лист каталога будут одинаковыми). Уделите отдельное внимание разделам, где блоки разные (главная и страница контактов будут кардинально отличаться).
Подкатегории могут иметь разный вид в зависимости от области применения и фильтров. Например, в интернет-магазине предметов интерьера цвет вещи может быть важным. А в каталоге предприятия, которое поставляет станки по дереву или металлу, вряд ли.
Если в шаблоне отображается по 6 товаров в строку, а вам необходимо реализовать по 4 с дополнительным параметром, то укажите это в документации. Опишите абсолютно все ключевые моменты.
Выбрать своего героя
Не экономьте время на поиск специалистов. Выберите людей, которые смогут простым языком объяснить непонятные моменты и ответить на волнующие вопросы без раздражения (если не планируете освоить углубленно сферу дизайна или программирования на популярных курсах).
Выберите своих супергероев! Marvel или DC? То есть, мы хотели сказать, несколько фрилансеров или целая компания со сплоченной командой, которая решит все вопросы от А до Я?
Побеседуйте с подрядчиками и расскажите, какие проблемы должен решить новый интернет-ресурс. Выбирайте движок, исходя из функционала и рекомендаций, а не потому, что у вашего знакомого проект реализован на нем или название нравится.
Не оборачивайтесь на прошлое. Хотите похожий на предыдущий портал, т.к. привыкли к админ-панели, но он не отвечал функциональным требованиям? Подумайте, что критичнее: неделю изучать систему управления или год и более пользоваться ресурсом, который не даст определенного результата?
